Đội ngũ GM (Game Master) không những là những người trợ giúp cho các bạn khi cần thiết mà còn là những người duy trì một Gunny Online công bằng và an toàn. Tuy nhiên, những GM này không phải là người chơi nên họ bắt buộc phải tuân theo những nguyên tắc sau:
- Đứng ngoài mọi vấn đề riêng tư của người chơi trong Gunny Online.
- Không tham gia cũng như can thiệp vào quá trình chơi của Gunner.
- Không có bất kỳ hành động hoặc lời nói nào xúc phạm, gây hấn đến người chơi.
- Không có bất kỳ hành vi bênh vực hay chèn ép người chơi trong game.
- Không dùng bất kỳ phương thức nào, dù trực tiếp hay gián tiếp để cho, tặng hoặc mua bán các các vật phẩm trong trò chơi.
- Tuyệt đối nghiêm cấm việc gia nhập các Guild của người chơi (trừ Guild của GM được thành lập theo qui định của công ty và được công bố chính thức nhằm phục vụ cho các sự kiện trong game).
- Không lợi dụng những quyền hạn của GM để tiến hành chiến đấu với bất kỳ Gunner nào.
- Được quyền bắt giam hay truy nã những hắc thủ vi phạm quy định.
- Nghiêm cấm dùng bất cứ phương thức nào, thời gian nào và với hình thức nào tiết lộ cho người chơi biết về các hoạt động của máy chủ hoặc nhân vật.
- Nghiêm cấm sử dụng account GM ngoài giờ làm việc cũng như ngoài mục đích phục vụ cho công việc.
- Nghiêm cấm tiết lộ bất kỳ thông tin nội bộ của VNG cũng như nhân sự và account của GM.